الشروط والأحكام والسياسات الرسمية لـ "متجر هبة"

مرحباً بك في متجر هبة

لضمان تجربة تسوق واضحة وآمنة، جمعنا لك هنا كافة السياسات التي تنظم عملية الشراء المباشر وتضمن حقوقك (وتشمل: شروط الاستخدام، سياسة الشحن، سياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية) تماشياً مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ننصح بالاطلاع عليها قبل إتمام طلبك.

تنويه هام: يُرجى الاطلاع على هذه الإرشادات والسياسات قبل البدء في تصفح متجر "هبة" أو الشراء منه. إن استخدامك للمتجر وإتمامك لعملية الشراء المباشر يعني اطلاعك وقبولك لكافة التفاصيل والسياسات الموضحة أدناه لتنظيم عملية التسوق وضمان تجربة مميزة.

أولاً: إرشادات استخدام المنصة

1. تعريفات عامة:

في هذه الصفحة، نوضح القواعد والسياسات التي تتبناها إدارة "متجر هبة" (ويُشار إليه بـ المتجر أو نحن) لتنظيم الخدمة المقدمة لزوار وعملاء المتجر (ويُشار إليهم بـ العميل أو تاء المخاطب).

2. بيانات الشراء المباشر:

• يُفترض فيمن يقوم بالشراء المباشر من المتجر أن يكون متمتعاً بالأهلية النظامية اللازمة للشراء والتعامل المالي وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة تماماً عند إتمام الطلب (مثل: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان التوصيل بالتفصيل، والبريد الإلكتروني). ويتحمل العميل وحده مسؤولية أي خطأ في هذه البيانات قد يتسبب في تأخر وصول الشحنة أو تعذر تسليمها من قبل شركة الشحن.

3. طبيعة الخدمة الفنية:

نعمل باستمرار على استقرار عمل المتجر بأعلى مستويات الجودة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي توقف مؤقت للخدمة ناتج عن أعمال الصيانة الدورية، أو التحديثات الفنية، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

ثانياً: سياسة وآلية إتمام الطلبات والشحن

1. آلية قبول وتنفيذ الطلبات:

• تعتبر المنتجات المعروضة في المتجر متوفرة بحسب الكميات المتاحة في المخزن وقت الطلب. وتبدأ عملية التجهيز الفعلي فور إتمام الدفع المباشر بنجاح.

• يحتفظ متجر هبة بالحق في الاعتذار عن تنفيذ الطلب أو إلغائه لأسباب تشمل: عدم توفر كمية كافية من المنتج في المخازن، وجود خطأ غير مقصود في تسعير المنتج، أو في حال وجود اشتباه في عملية دفع غير مصرح بها. وفي هذه الحالات، يتم إبلاغ العميل مباشرة وإعادة المبالغ المدفوعة كاملة دون تأخير.

2. الأسعار والرسوم:

• كافة الأسعار المعروضة في المتجر هي بالريال السعودي (SAR).

• تظهر تكاليف الشحن والتوصيل بشكل مستقل وواضح في فاتورة الشراء المباشر قبل تأكيد عملية الدفع.

3. الشحن والتوصيل:

يلتزم متجر هبة بتجهيز وتسليم الشحنات لشركات الشحن المتعاقد معها خلال المدد الموضحة في تفاصيل الشراء. وتعتبر دقة عنوان التوصيل ورقم التواصل المدخلين أثناء الشراء مسؤولية العميل؛ وأي تأخير أو رسوم شحن إضافية تنتج عن خطأ في هذه البيانات يتحملها العميل.

ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد المالي

حرصاً على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وتماشياً مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

1. المدد المسموحة للطلب:

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط الأساسية لقبول الطلب :

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط التالي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً عند الاستلام، ولم يتم استخدامه، أو فتحه، أو الاستفادة منه بأي شكل.

2. أن يكون المنتج مغلفاً بعبوته الأصلية بكامل ملحقاته، والكتيبات، والملصقات الخاصة به دون أي تلف.

3. توفير رقم الطلب المؤكد أو فاتورة الشراء الأصلية.

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال :

تماشياً مع الأنظمة واللوائح، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• منتجات العناية الشخصية، ومستحضرات التجميل، والعطور (إذا تم فتح غلافها البلاستيكي الواقي أو استخدامها) لأسباب صحية ووقائية.

• المنتجات التي يتم تجهيزها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل ومواصفاته.

• إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة سوء حيازة العميل، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال في الحفظ.

• المنتجات الرقمية، الأكواد، والبطاقات الإلكترونية بعد تسليمها للعميل.

4. المنتجات التالفة، المعيبة، أو المرسلة بالخطأ:

في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو منتج مختلف عن طلبك:

• يتحمل متجر هبة كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

• يتم تعويض العميل بمنتج بديل سليم، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع (شاملاً رسوم الشحن والضريبة بالكامل) فور استلامنا للمنتج المتضرر وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من حالته.

5. رسوم الشحن عند الإرجاع برغبة العميل:

إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن رغبة العميل الشخصية (تغيير رأي، دون وجود عيب أو تلف في المنتج):

• يتحمل العميل التكلفة الكاملة لشحن المنتج المرتجع للمتجر (ورسوم شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال).

• لا يتم استرداد رسوم الشحن والتوصيل الأصلية التي دُفعت مع الطلب الأول، ويتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني البنكية من القيمة المستردة.

6. آلية استرداد المبالغ :

• يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها مستودعاتنا للتأكد من مطابقتها للشروط.

• بعد الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء المباشر (بطاقة الائتمان، مدى، Apple Pay، أو تحويل بنكي).

• قد تستغرق عملية الاسترداد والظهور في الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، بناءً على سياسات البنك المصدر لبطاقة العميل.

رابعاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نحن في متجر هبة نلتزم التزاماً كاملاً بحماية خصوصية بيانات عملائنا وسريتها وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية:

1. البيانات التي نطلبها:

نطلب فقط البيانات الضرورية لتنفيذ وتوصيل طلب الشراء المباشر الخاص بك، وتشمل:

• البيانات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان التوصيل بالتفصيل، والبريد الإلكتروني.

2. استخدام وإفشاء البيانات:

• تُستخدم البيانات المدخلة حصراً لمعالجة وتنفيذ طلبك، وتزويدك بتحديثات الشحن، وتقديم الدعم الفني اللازم.

• نلتزم بعدم بيع، أو تأجير، أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. يتم تزويد الجهات اللوجستية فقط (مثل شركات الشحن والتوصيل وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة) بالبيانات الضرورية لتوصيل طلبك وإتمام عملية الدفع.

3. الأمن الرقمي:

نطبق بروتوكولات حماية تقنية مشفرة وآمنة (مثل SSL) لضمان حماية بياناتك المدخلة أثناء الشراء من أي وصول غير مصرح به أو تسريب.

خامساً: تحديث السياسات وحل النزاعات

• يحق لـ "متجر هبة" تحديث أو تعديل هذه السياسات والشروط في أي وقت تماشياً مع التطورات التنظيمية واللوائح القانونية الصادرة عن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.

• تخضع هذه الشروط والسياسات وتفسر بموجب الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية بمدينة الرياض بالنظر في أي خلاف قد ينشأ عنها.

سادساً: التواصل وخدمة العملاء

لتنفيذ طلبات الاستبدال والاسترجاع، أو لأي استفسارات إضافية، يسعدنا تواصلكم مباشرة مع فريق الدعم الفني وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج:

• رابط واتساب الدعم الفني: (اضغط هنا)